Veelgestelde vragen

Bepaalde herstellingen in je woning moet Thuispunt Gent uitvoeren. Wij zorgen ervoor dat die herstellingen gebeuren en betalen ze. Je kan een herstelling gemakkelijk zelf aanvragen via onze website, daar zal je ook meteen zien of de kosten voor de huurder of voor Thuispunt Gent zijn.

De herstellingen voor rekening van de huurder moet jij (laten) uitvoeren en zelf betalen. Je hebt verschillende keuzes: 

• Je doet de (kleine) herstelling zelf. Dit mag als je de nodige technische kennis hebt. Werken aan gas-, water- en elektriciteitsleidingen mag je niet zelf doen. 
• Kan je de herstelling niet zelf doen? Dan laat je de herstelling door een vakman uitvoeren. Je betaalt de factuur zelf. Je zoekt een erkende technicus naar keuze om de herstelling te doen of je doet een beroep op een leerwerkplek of erkende klusjesdienst. Gas-, water- en elektriciteitsleidingen moet je altijd door een vakman laten herstellen. 
• Ken je zelf geen vakman? Dan kan je vragen aan Thuispunt Gent om de herstelling te doen. Je betaalt Thuispunt Gent voor deze herstelling. Thuispunt Gent is geen aannemersbedrijf of klusjesdienst. Voor veel werken moeten wij ook externe bedrijven inschakelen. In veel gevallen is het sneller om zelf iemand te zoeken om de herstelling te doen. Je moet Thuispunt Gent ook betalen voor de herstelling. Wij doen dit niet gratis. In de meeste gevallen is dit op basis van onze tarieflijst. 
• Heb je recht op leefloon of verhoogde tegemoetkoming? Dan kan je een aanvraag doen voor werken in je woning aan lager tarief bij het Dienstenbedrijf Sociale Economie van Stad en OCMW Gent (DBSE).

Sommige herstellingen moet Thuispunt Gent uitvoeren en betalen. Andere herstellingen zijn voor jou als huurder. Als je een herstelling aanvraagt bij Thuispunt Gent, dan kan je zien of jij deze zal moeten betalen of Thuispunt Gent. Ook in de ZieZo-brochure kan je bekijken wie de herstelling moet doen. 

Als jij de herstelling moet doen, dan heb je verschillende keuzes: 

• Je doet de (kleine) herstelling zelf. Dit mag als je de nodige technische kennis hebt. Werken aan gas-, water- en elektriciteitsleidingen mag je niet zelf doen. 
• Kan je de herstelling niet zelf doen? Dan laat je de herstelling door een vakman uitvoeren. Je betaalt de factuur zelf. Je zoekt een erkende technicus naar keuze om de herstelling te doen of je doet een beroep op een leerwerkplek of erkende klusjesdienst. Gas-, water- en elektriciteitsleidingen moet je altijd door een vakman laten herstellen. 
• Ken je zelf geen vakman? Dan kan je vragen aan Thuispunt Gent om de herstelling te doen. Je betaalt Thuispunt Gent voor deze herstelling. Thuispunt Gent is geen aannemersbedrijf of klusjesdienst. Voor veel werken moeten wij ook externe bedrijven inschakelen. In veel gevallen is het sneller om zelf iemand te zoeken om de herstelling te doen. Je moet Thuispunt Gent ook betalen voor de herstelling. Wij doen dit niet gratis. In de meeste gevallen is dit op basis van onze tarieflijst. 
• Heb je recht op leefloon of verhoogde tegemoetkoming? Dan kan je een aanvraag doen voor werken in je woning aan lager tarief bij het Dienstenbedrijf Sociale Economie van Stad en OCMW Gent (DBSE).
   

Heb je een eigen installatie voor de verwarming in je woning? Dan bel je rechtsreeks de onderhoudsfirma. In grote gebouwen hangt het nummer van de onderhoudsfirma in het infobord uit. Andere huurders kunnen het nummer opvragen bij Thuispunt Gent. 

Is er een collectieve installatie voor verwarming in het gebouw? Dan contacteer je Thuispunt Gent via beheer@thuispuntgent.be of 09 235 99 55. 

Heb je een eigen installatie voor warm water in je woning? Dan bel je rechtsreeks de onderhoudsfirma. In grote gebouwen hangt het nummer van de onderhoudsfirma in het infobord uit. Andere huurders kunnen het nummer opvragen bij Thuispunt Gent. 

Is er een collectieve installatie voor warm water in het gebouw? Dan contacteer je Thuispunt Gent via beheer@thuispuntgent.be of 09 235 99 55. 

Het is belangrijk om snel te handelen als je ongedierte hebt in je woning. Ongedierte kan snel een plaag worden. Als huurder moet je de kosten voor de bestrijding van ongedierte in je woning zelf betalen.

• Heb je bedwantsen? Contacteer ons direct! Bedwantsen kan je niet zelf bestrijden. Dit moet zo snel mogelijk gebeuren door een professionele firma voor ongediertebestrijding. 
• Heb je 1 muis of kakkerlak? Dan kan je die zelf bestrijden. 
• Zie je veel muizen of kakkerlakken? Contacteer dan Thuispunt Gent. Wij laten een professionele firma het ongedierte bestrijden. 

 Je kan je melding makkelijk online doen of je kan onze medewerkers contacteren via beheer@thuispuntgent.be of 09 235 99 55. 

Is er een technisch noodgeval in je woning of gebouw na 20u00, in het weekend op of een feestdag, bel dan naar 09 235 99 55. 

Bij personen in nood of brand moet je eerst de hulpdiensten bellen via het nummer 112.

Is de lift defect? Bel dan zelf naar de liftfirma. Het nummer hangt in of naast de lift.

Tip: Bewaar dit nummer in jouw contacten. 

Je contacteert zelf een slotenmaker in volgende gevallen:

• Je bent de sleutel(s) van jouw eigen voordeur, brievenbus, garage of berging kwijt. 
• Het slot van jouw eigen voordeur, brievenbus, garage of berging is kapot.

Je contacteert Thuispunt Gent in volgende gevallen:

• Je wil een sleutel voor de algemene inkomdeur aanvragen. Stuur hiervoor een e-mail naar beheer@thuispuntgent.be. Thuispunt Gent vraagt je om eerst de sleutels te betalen. Je zal hiervoor een betalingsverzoek krijgen. Daarna versturen we de sleutel(s) via een aangetekende zending. In onze tarieflijst kan je terugvinden hoeveel een extra sleutel kost.