Veelgestelde vragen

Eerst is er een persoonlijk gesprek met je verhuisbegeleider. Die legt uit hoe een verhuis verloopt. 

In dat gesprek bespreken we wat jij belangrijk vindt:

• In welke delen van Gent wil je graag wonen?
• Zijn er medische zorgen waarmee we rekening moeten houden?
• Wil je dicht bij zorg of andere diensten wonen, zoals familie, een school of een huisdokter.

Daarna helpen we je inschrijven in het Centraal Inschrijvingsregister (CIR). Verandert er iets in je situatie? Bijvoorbeeld: je gezin verandert of je wil in een ander deel van Gent gaan wonen? Laat dit zeker weten aan je verhuisbegeleider.

Iedereen krijgt even veel kans op een nieuwe woning. Het maakt dus niet uit wie zijn dossier het eerste klaar heeft. We zoeken vooral naar de woning die het beste past bij jouw situatie en voorkeuren. Het is wel belangrijk dat je op tijd inschrijft. 

Een kopie van de identiteitskaart van alle gezinsleden ouder dan 18 jaar. 
Is er iets veranderd aan jouw gezin of inkomen? Breng dan ook daarvan de documenten mee, zoals je inkomstenbewijzen. 

Net zoals elke woonmaatschappij, moet Thuispunt Gent een woning toewijzen die past bij jouw gezinssituatie. Dat is niet alleen logisch, het is ook zo vastgelegd in de wet. Daarom kan je zelf niet kiezen hoeveel slaapkamers jouw woning heeft. De grootte van jouw woning hangt af van de grootte van jouw gezin. Ben je bijvoorbeeld alleen of woon je samen met jouw partner, zonder kinderen? Dan krijg je een woning met één slaapkamer. Woningen met twee of meer slaapkamers zijn er voor gezinnen met kinderen. We houden ook rekening met de fysieke situatie van de bewoners.
 

Jouw opzeg is 3 maanden. Wil je sneller verhuizen dan kan je een verkorte opzegperiode aanvragen bij Thuispunt Gent. Gaat Thuispunt Gent akkoord, dan kan de opzeg ingekort worden naar 1 maand. Bespreek dit op tijd met jouw verhuisbegeleider. Die helpt je verder met de aanvraag.

Om jouw contract stop te zetten, mail je naar verhuis@thuispuntgent.be of stuur je een aangetekende brief naar:
Thuispunt Gent
t.a.v. Dienst Huurders en Kandidaten
Kikvorsstraat 113
9000 Gent

Je kan ook het online invulformulier invullen.
 

Je kan niet zelf een straat of gebouw kiezen. Maar je kan wel zeggen in welk deel van de stad je graag wil wonen en in welk soort buurt of gebouw. Die informatie helpt ons om een woning te vinden die bij jou en jouw gezin past.

Thuispunt Gent zoekt een woning die zo goed mogelijk bij jouw situatie en jouw gezin past. We doen ons best om rekening te houden met jouw voorkeuren. Maar we kunnen alleen kiezen uit de woningen die op dat moment vrij zijn. We kunnen dus niet beloven dat we een woning vinden die bij al jouw voorkeuren past.

Als we een woning hebben die past bij jouw voorkeuren en je gezin, dan krijg je van ons een brief. Daarin staat het adres van de woning en wanneer je de woning kan bezoeken.
Je kan een familielid of vriend meenemen om de woning te bezoeken. Neem voldoende tijd om alles goed te bekijken. 
Kan je de woning niet alleen bezoeken en heb je hulp nodig van je wooncoach of iemand van Thuispunt Gent? Bespreek dat op tijd met jouw verhuisbegeleider. 

We raden je aan om voldoende tijd te nemen en om alle ruimtes goed te bekijken. 
Enkele tips:

• Meet vooraf de meubels die je wil verhuizen. Zo kan je kijken of ze in de nieuwe woning passen. 
• Neem iemand mee, zoals een familielid of vriend. Zij kunnen je helpen om alles goed te bekijken.
• Bekijk alle ruimtes van de woning heel goed.
• Noteer belangrijke zaken.
• Neem foto’s van alle ruimtes.
• Neem een lintmeter of rolmeter mee om te meten hoeveel plaats er is voor meubels.

Als je de woning bezoekt, krijg je van ons ook info over:

• de kostprijs van de woning (huurprijs, huurlasten, waarborg)
• de startdatum van het contract

Nee, je kan de woning maar één keer bezoeken. Een tweede bezoek is niet mogelijk. Daarom raden we je aan om voldoende tijd te nemen tijdens het bezoek. Bekijk alle ruimtes van de woning heel goed en noteer belangrijke zaken. Neem foto's en neem een lintmeter of rolmeter mee om dingen op te meten, bijvoorbeeld om te zien of jouw meubels passen. 

Wettelijk is bepaald dat we na een eerste weigering nog een tweede aanbod kunnen doen. We proberen ook bij dit tweede aanbod zo goed als mogelijk aan te sluiten bij jouw voorkeuren. 

Het is niet zeker of jouw meubels ook zullen passen in de woning waar je naar verhuist. De kamers kunnen er bijvoorbeeld anders uitzien of anders ingedeeld zijn. Kijk daarom bij jouw bezoek aan de woning goed na of jouw meubels zullen passen. Dat is belangrijk. Want je kan een woning niet weigeren omdat jouw meubels er niet in passen. 

Jouw verhuisbegeleider volgt jouw verhuis op. Informeer jouw verhuisbegeleider altijd over:

• De contactinfo van de verhuisfirma en jouw afspraken met de verhuisfirma.
• De contactinfo van familie of vrienden die je helpen verhuizen.
• De datum waarop je verhuist. Medische problemen die een invloed hebben op de verhuis
• Wanneer je met vakantie gaat.
• Wanneer je afspraken of planning veranderen. 
• Als je problemen hebt om je verhuis te organiseren.
• Als je problemen hebt om je verhuis te betalen.
• ...

Thuispunt Gent begeleidt en ondersteunt je. Voor je verhuist, is het belangrijk om alles goed te bespreken met jouw verhuisbegeleider. Heb je vragen of zijn er problemen? Contacteer je verhuisbegeleider. Die luistert naar je en zoekt samen met jou naar oplossingen. 

Heb je extra hulp nodig? Je verhuisbegeleider bekijkt welke oplossingen en ondersteuning er mogelijk zijn op basis van jouw specifieke hulpvraag. We bekijken op welke manier jouw netwerk kan helpen. Daarnaast werken we ook samen met sociale partners en OCMW Gent en kunnen we als dat nodig is hulp inschakelen van onze verhuisbuddies.

Dit hangt van jouw situatie af:

• Verhuis je naar een andere woning van Thuispunt Gent? Dan verrekenen we jouw nieuwe waarborg met jouw oude.
  • Is de nieuwe waarborg hoger? Dan moet je het verschil bijbetalen. 
  • Lukt dat niet in één keer? Dan mag je het bedrag in verschillende keren betalen.
  • Heb je een huurwaarborg via het OCMW? Dan wordt die ook overgezet, als je voldoet aan de voorwaarden van het OCMW.
     
• Verhuis je naar een woning die niet van Thuispunt Gent is? Dan gelden de gewone regels: 
  • Je betaalt eerst de nieuwe waarborg aan de verhuurder. 
  • Daarna krijg je jouw oude waarborg van Thuispunt Gent terug. 

Als je een woning aanvaardt, nodigen we je uit om jouw huurcontract te komen ondertekenen. Dit gebeurt bij Thuispunt Gent. 

• Je moet zelf aanwezig zijn. 
• Heb je een partner, dan moet die ook meekomen.
• Breng jouw identiteitskaart (en die van je partner) mee.

Tijdens de afspraak onderteken je: 

• het huurcontract
• de bijlagen bij het contract
• de huisregels van Thuispunt Gent

Onze medewerkers leggen je alles uit tijdens de afspraak. Heb je toch nog vragen, stel ze dan zeker. 

Bij het ondertekenen van je huurcontract betaal je een paar belangrijke dingen:

• De eerste maand huur. Dit is geen dubbele huur. Dit betekent dat je jouw eerst maand huur al betaald hebt voor je verhuist. 
• Jouw deel in de kosten voor de plaatsbeschrijvingen van je nieuwe woning (ingaande en uitgaande). Dat is het verslag van de toestand van een woning bij het begin en bij het einde van een huurperiode. 
• De huurwaarborg. We verrekenen jouw oude waarborg met jouw nieuwe waarborg. Is jouw nieuwe waarborg hoger? Dan betaal je het verschil bij.

Heb je een huurwaarborg via het OCMW? Dan betaal je alleen de eerste maand huur en de plaatsbeschrijving.
Heb je een bewindvoerder, schuldbemiddelaar of budgetbeheer? Dan moet je op de dag zelf niets betalen. 
Kan je de waarborg niet in één keer betalen? Dan mag je de waarborg in meerdere keren betalen. 

We begrijpen dat je de lift wilt gebruiken bij de verhuis. Maar de lift is niet gemaakt om grote of zware meubels te vervoeren. Zo’n voorwerpen kunnen de lift beschadigen of blokkeren. Kleine spullen kan je wel meenemen, zolang je het maximumgewicht respecteert en de deur niet blokkeert. Zo blijft de lift bruikbaar voor alle bewoners.

Je brengt je spullen naar het recyclagepark of vraagt zelf een ophaling grofvuil aan bij IVAGO. Je betaalt voor deze ophaling volgens de tarieven van IVAGO. Huurders met een sociale tegemoetkoming hebben gratis ophaalkrediet.
Als je spullen nog bruikbaar zijn, dan kan je een aanvraag doen bij de kringloopwinkel. Zij komen sommige nog bruikbare spullen ophalen. 

Thuispunt Gent bekijkt per project met IVAGO welke extra ondersteuning er mogelijk is zoals extra ophaaldagen of containers voor grofvuil. We informeren je over de afspraken met IVAGO voor jouw gebouw of wijk. 

Als je contract is getekend en je betalingen in orde zijn, maken we een afspraak voor de ingaande plaatsbeschrijving. Dat is een belangrijk moment:

• We controleren samen met jou of er schade of gebreken zijn aan de woning. Alles wat zichtbaar is, noteren we op het plaatsbeschrijvingsformulier. Houd dit formulier dus goed bij. 
• We vullen samen de meterstanden voor gas, water en elektriciteit in op de overnameformulieren. 
• We geven je informatie over het gebouw: 
  • Waar moet je het afval plaatsen?
  • Zijn er speciale regels in het gebouw?
  • Waar staan de meters voor gas, water en/of elektriciteit? 
• Daarna krijg je de sleutels van jouw nieuwe woning. 

Je laat je oude woning leeg, proper en veilig achter. Dat controleren we tijdens de uitgaande plaatsbeschrijving. We kijken naar de staat van jouw woning op het moment dat je vertrekt.

• Laat jouw oude woning proper en leeg achter:
  • Zorg dat jouw woning, garage, berging, kelder … leeg en proper zijn. Alle meubels en spullen moeten weg zijn. Anders betaal je aan Thuispunt Gent de kost om jouw woning leeg te maken.
  • Breng geen opzettelijke schade toe aan de woning. Als dat toch gebeurt, moet je die zelf betalen.
     
• Laat jouw woning veilig achter:
  • Draai de gaskraan toe. 
  • Plaats een correcte afsluitdop op de gasaansluiting.
  • Plaats klemmen (suikertjes) op alle losse elektriciteitsdraden.

Tijdens jouw verhuis vullen we samen de meterstanden in op de formulieren voor de overname van gas, water en elektriciteit. Vergeet niet om ook je nieuwe adres in te vullen op die documenten.

• Water: Thuispunt Gent regelt de overname. 
• Elektriciteit: De overname van elektriciteit moet je altijd zelf regelen met een energieleverancier.
• Gas: Heb je een eigen gasmeter? Dan moet je ook zelf de overname regelen. Bezorg de ingevulde overnamedocumenten aan jouw energieleverancier. Die stuurt jou nadien de slotfacturen. 

Belangrijk: zeg je contract met je energieleverancier nog niet op voordat de plaatsbeschrijving in jouw oude woning is gebeurd. We doen de opname van de meterstanden tijdens de plaatsbeschrijving.

• Informeer de Dienst Burgerzaken van je gemeente. Zie https://stad.gent/nl/burgerzaken/verhuizen.
• Informeer jouw werkgever. 
• Werk je niet? Informeer dan de werkwinkel, VDAB, RVA, uitbetalingsinstelling of pensioenkas.
• Verwittig jouw maatschappelijk werker van het OCMW, je schuldbemiddelaar …
• Verwittig jouw bank en verzekeringsinstellingen. 
• Verwittig jouw leveranciers van elektriciteit, gas, tv, telefonie en internet.