Wil je een klacht indienen bij Thuispunt Gent? Je moet geen moeilijke brief schrijven. Je moet ook geen moeilijke woorden of wetten gebruiken. Vertel ons gewoon wat er gebeurd is en waarom je niet tevreden bent.
Vind je het moeilijk om je verhaal op te schrijven? Dan kan een AI-tool je helpen. Voorbeelden zijn ChatGPT, Copilot, Gemini of Claude. AI kan je tekst duidelijker maken. Maar AI kan ook fouten maken. Lees je tekst daarom altijd goed na voor je hem naar ons stuurt.
Wat moet er in je klacht staan?
Je klacht moet niet lang zijn. Vertel ons vooral:
- wat er gebeurd is
- wanneer het gebeurd is
- waarover je klacht gaat
- of je het probleem al aan Thuispunt Gent hebt gemeld
- welk antwoord je kreeg
- waarom je niet tevreden bent
- wat je graag opgelost wil zien
Heb je een e-mail, foto, brief of ander bewijs dat belangrijk is? Dan kan je dat ook meesturen.
Hoe kan AI je helpen?
AI kan je helpen als je niet goed weet hoe je aan je klacht moet beginnen.
Je kan AI bijvoorbeeld vragen om:
- je verhaal duidelijker te schrijven
- je tekst korter te maken
- de gebeurtenissen in de juiste volgorde te zetten
- moeilijke zinnen eenvoudiger te maken
- spellingfouten te verbeteren
Laat AI je vooral helpen met hoe je je verhaal schrijft. Laat AI niet zelf nieuwe informatie toevoegen.
Zo gebruik je AI
1. Schrijf eerst zelf wat er gebeurd is
Schrijf je verhaal, zoals je het aan iemand zou vertellen.
Je moet nog niet letten op spelling of mooie zinnen.
2. Laat AI je helpen
Plak je verhaal in een AI-tool.
Vraag de AI-tool om je verhaal duidelijker en korter te maken. Vraag ook om alleen de informatie te gebruiken die jij hebt gegeven.
Onderaan deze pagina vind je een voorbeeld dat je kan kopiëren.
3. Lees alles goed na
Controleer de tekst voor je hem naar ons stuurt.
Kijk na of:
- alles wat er staat juist is.
- alle belangrijke informatie erin staat.
- AI niets heeft toegevoegd dat je zelf niet hebt verteld
4. Verander wat niet klopt
Begrijp je een zin niet? Of klopt iets niet? Pas de tekst dan aan of verwijder die zin.
Stuur alleen een klacht door die klopt met wat jij hebt meegemaakt.
AI kan fouten maken
AI geeft niet altijd de juiste informatie. Een AI-tool kan bijvoorbeeld:
- iets toevoegen dat niet gebeurd is.
- je verhaal verkeerd begrijpen
- een verkeerde datum of andere informatie gebruiken
- verwijzen naar een wet of regel die niet klopt
- je klacht moeilijker maken dan nodig
Je hoeft zelf geen wetten op te zoeken om een klacht in te dienen.
Voor ons is het vooral belangrijk dat je duidelijk vertelt wat er is gebeurd.
Wij bekijken daarna je klacht en je dossier.
Deel niet zomaar persoonlijke gegevens
Let goed op welke informatie je in een AI-tool zet.
Deze informatie deel je bijvoorbeeld beter niet:
- Rijksregisternummer
- Bankrekeningnummer
- Wachtwoorden
- Gegevens over je gezondheid als die niet nodig zijn
- Persoonlijke gegevens van andere mensen
- Documenten met veel persoonlijke informatie
Je kan gegevens tijdelijk vervangen.
Schrijf bijvoorbeeld:
- [Mijn naam]
- [Mijn adres]
- [Naam medewerker]
- [Datum]
Je kan de juiste gegevens later zelf toevoegen aan je klacht.
Laat AI je helpen om je klacht te schrijven
Wil je AI gebruiken? Kopieer dan onderstaande tekst en plak hem in een AI-tool.
Voorbeeldprompt:
Ik wil een klacht indienen bij Thuispunt Gent.
Help mij om mijn verhaal duidelijk en eenvoudig te schrijven.
Hou rekening met deze afspraken:
- Gebruik eenvoudige woorden en korte zinnen.
- Maak mijn verhaal duidelijk en overzichtelijk.
- Maak de tekst niet langer dan nodig.
- Gebruik alleen de informatie die ik zelf geef.
- Voeg zelf niets toe dat ik niet heb verteld.
- Voeg geen wetten of moeilijke juridische woorden toe.
- Zet de gebeurtenissen in de juiste volgorde.
- Zorg dat duidelijk is:
- Wat er gebeurd is
- Wanneer het gebeurd is
- Waarover mijn klacht gaat
- Wat ik zelf al heb gedaan
- Welk antwoord ik al kreeg van Thuispunt Gent
- Waarom ik niet tevreden ben
- Wat ik graag opgelost wil zien
- Ontbreekt er belangrijke informatie? Zeg mij dan wat nog ontbreekt. Vul zelf niets in.
Dit is mijn verhaal:
[PLAK HIER JE EIGEN VERHAAL]
Lees de tekst altijd nog eens helemaal na.
Klopt alles? Begrijp je alles wat er staat? Dan kan je de klacht doorsturen.